RPA ผู้ช่วยปรับปรุงระบบการทำงานในยุคดิจิทัล
Robotic Process Automation (RPA) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยให้องค์กรประหยัดต้นทุน ได้กลายมาเป็นพลังในการเปลี่ยนแปลง พลิกโฉมอุตสาหกรรม ด้วยระบบการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งดำเนินการด้วยซอฟต์แวร์โรบอตที่มีประสิทธิภาพ
เดิมทีการนำเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติมาใช้นั้นเป็นเรื่องที่น่าหวั่นใจ เนื่องจากคนงานกลัวว่าเครื่องจักรจะเข้ามาแทนที่มนุษย์ แม้ว่า RPA จะช่วยทำงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องพึ่งพามนุษย์ แต่ความเป็นจริงนั้นมีความละเอียดอ่อนกว่ามาก แทนที่จะเข้ามาแทนที่พนักงาน RPA กลับช่วยเพิ่มขีดความสามารถ เพิ่มศักยภาพและทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าซึ่งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การคิดวิเคราะห์ และมีความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งไม่สามารถใช้เทคโนโลยีได้
หนึ่งในวิธีสำคัญที่ RPA กำลังปรับเปลี่ยนบทบาทของพนักงานคือการทำให้งานซ้ำ ๆ จำเจและต้องใช้เวลานานดำเนินไปได้โดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การประมวลผลใบแจ้งหนี้ และการสร้างรายงาน ซึ่งกินเวลาส่วนใหญ่ของพนักงานไปมาก แต่สามารถจัดการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำโดยซอฟต์แวร์โรบอตจาก RPA ช่วยให้พนักงานได้วาทศิลป์ องค์ความรู้ และทักษะในการแก้ปัญหา ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
นอกจากนี้ RPA ยังส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้และการยกระดับทักษะอย่างต่อเนื่องให้กับบุคลากร เนื่องจากพนักงานจะต้องเรียนรู้ในการปรับตัวการทำงานควบคู่กับโรบอท จึงจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขามีทักษะที่จำเป็นต่อการทำงานระบบอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมในด้านต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน การวิเคราะห์ข้อมูล และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ช่วยให้พนักงานสามารถใช้ประโยชน์จากระบบซอฟต์แวร์โรบอทได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โดยสรุป RPA ได้เข้ามาปรับปรุงระบบการทำงานขององค์กร ซึ่งท้าทายการทำงานแบบเดิม ๆ ของพนักงาน จากที่เคยต้องทำงานเดิมซ้ำ ๆ ในแต่ละวันให้เป็นไปได้อย่างอัตโนมัติ ซึ่งช่วยสร้างบทบาทใหม่ และส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากการเรียนรู้ระบบการทำงานใหม่ อีกทั้ง RPA ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่การทำงานอื่น ๆ ที่ช่วยสร้างมูลค่าสูงกว่า อย่างไรก็ตาม องค์กรต่าง ๆ หากต้องการนำระบบซอฟต์แวร์โรบอตไปใช้จะต้องมีความรอบคอบ โดยจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาบุคลากรและการจัดการผู้มีความสามารถ เพื่อให้แน่ใจว่ามนุษย์และโรบอตสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืน